Penanganan Pengaduan Transaksi Keuangan

Periode 2024

Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan memastikan setiap pengaduan ditangani secara optimal, PT Dipo Star Finance telah melakukan pemantauan serta penyelesaian terhadap seluruh pengaduan yang masuk pada periode pelaporan ini.

Berdasarkan data, terdapat 25 pengaduan terkait transaksi keuangan yang berhasil ditangani secara tuntas 100% tanpa adanya kasus yang masih dalam proses maupun yang tidak terselesaikan. Rincian penanganan adalah sebagai berikut:

1. Perjanjian Pembiayaan Investasi dengan cara pembelian secara angsuran
   Terdapat 13 pengaduan atau 52% dari total pengaduan yang diselesaikan.
2. Perjanjian Pembiayaan Multiguna dengan cara pembelian secara angsuran
   Terdapat 12 pengaduan atau 48% dari total pengaduan yang diselesaikan.

Tidak terdapat pengaduan yang masih dalam proses maupun yang berstatus tidak selesai, sehingga tingkat penyelesaian pengaduan mencapai 100%.

Capaian ini mencerminkan komitmen PT Dipo Star Finance dalam memberikan pelayanan terbaik dan responsif terhadap keluhan nasabah, serta memastikan penyelesaian yang cepat dan tepat sesuai ketentuan yang berlaku.